ヒアリングのコツ

ヒアリングのコツは聞くより聴く。そして相手になりきって聴くことと思ってます。テクニックは必要ないです。

聞くと聴くの違い

聞くは自然に耳に入ってくる音

聴くは注意深く耳を傾けること

言葉そのものを受け取るだけじゃなく、なぜその言葉を発したかを注意深く考えながら聞く。
すみません。言い回しが難しくなりました。

注意深く「なぜだろう？」と疑問を持ちながら聞くことが聴くだと思います。

聴くと質問が思い浮かぶ

注意深く「なぜだろう？」と疑問を持ちながら聴く。そうすると勝手に質問が出てきます。

例えば

聞くの場合

聴くの場合

相手になりきって聴く

「相手の身になって考えなさい」小さい頃よく言われました。

営業ならばお客様の身になる。どんな家族構成で、どんなお仕事で、どんな家に住みながら、どんな暮らしをしているのか？

金持ちかどうかというようなスペックとして見るのではないです。

お客様の立場になりきって、私が勧めている商品を買うならどう思うか。イメージを膨らませます。そうして見えてくるものがあります。

私は何度かお客様に「あなた霊感ある？」と言われたことがあります。（全く無いです）お客様が取り憑いているくらい、自分の中でイメージしていたからだと思います。

ヒアリングは聴くこと

ヒアリング力を身に付けたいと思えば、別にトレーニングは必要ありません。

いつもの会話に「なぜだろう？」と疑問を持つこと。そしてお客様になりきって考えること。それだけだと思います。