小まめにメモ。金額や見積もり以外に、お客様の趣味やネコの名前など、雑談で出てきた話題は必ずメモしています。
雑談までメモする
毎日、たくさんの人と色々な話をします。情報量が多すぎて記憶力のキャパオーバー。いつの間にか雑談もメモするようになりました。
今度お会いする時に、また話の続きができるように。
会うたびに同じことを聞かれたらお客様も気分良くないですよね。
メモの方法
猫の名前とか数字とかはその場で手帳にすかさずメモ。旅行でどこどこに行ったとか、思い出話などは打合せが終わったら直ぐに思い出しながらメモしていました。
メモは後で見れるようにまとめておけばどのような形式でもいいと思います。
メモを残すと、普通にお話ししてるよりも雑談の内容が記憶に残りやすいです。
興味がある
例えばお客様と雑談中のことをすかさずメモ
するとどう見られるか？
“猫の名前はニャーちゃん”
「あっ、この営業さん興味を持ってくれてるのね。」と、たぶん悪い気はしないと思います。
必要最低限だけでもメモに残しておく。人に興味を持つことは商売をする上で重要なことだと思います。
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